شرکت تجارت کومار کردستان (کومار تل) به عنوان گارانتی کننده و خدمات دهنده انواع تلفن همراه در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده برای کلیه کالاهای عرضه شده با گارانتی خود، با تاسیس دفتر مرکزی خدمات پس از فروش در تهران و گسترش شبکه مجاز عاملین خدمات پس از فروش در سایر شهرستانها اقدام به ارائه سرویس خدمات پس از فروش همراه با تنظیم و ابلاغ نرخنامه یکسان قطعات و اجرت تعمیرات سراسری مطابق با دستورالعمل و ابلاغ اتحادیه صنف دستگاههای مخابراتی و ارتباطی شهر تهران در هردو بخش گوشی های گارانتی و غیر گارانتی می نماید.

منشور گروه بازرگانی کومارتل
۱. تعهد به اصالت و کیفیت محصولات؛ ما در کومارتل متعهدیم تا بهترین و باکیفیت‌ترین تلفن‌های همراه را از مبادی قانونی و معتبر وارد کشور کنیم. اصالت و تضمین کیفیت محصولات ما، نشان‌دهنده احترام به اعتماد مشتریان است.
۲. رضایت مشتریان در اولویت اول رضایت مشتریان همواره در رأس اهداف ما قرار دارد. تمام تلاش ما ارائه بهترین خدمات از زمان خرید تا پشتیبانی پس از فروش، برای تجربه‌ای خوشایند و رضایت‌بخش برای مشتریان است.
۳. شفافیت و صداقت در تمامی تعاملات ما به شفافیت در تمامی ارتباطات و معاملات خود با مشتریان، تأمین‌کنندگان و شرکای تجاری پایبندیم. صداقت، پایه‌ای است که روابط ما بر آن بنا شده است.
۴. خدمات پس از فروش بی‌نقص تعهد ما به کیفیت، با ارائه خدمات پس از فروش حرفه‌ای توسط تکنسین‌های مجرب و استفاده از تجهیزات مدرن ادامه می‌یابد. ما به رفع نیازهای مشتریان در طول مدت گارانتی متعهد هستیم.
۵. نوآوری و به‌روزرسانی مداوم ما در کومارتل با توجه به تغییرات بازار و فناوری‌های روز دنیا، همیشه در تلاشیم تا خدمات و محصولات خود را به‌روز و با نیازهای روز همگام کنیم.
۶. احترام به حقوق مشتریان و همکاران احترام به حقوق و نظرات مشتریان و همکاران از اصول اساسی ماست. تمامی اعضای گروه موظف به رعایت کرامت انسانی و حقوق مشتریان هستند.
۷. مسئولیت اجتماعی ما به عنوان عضوی از جامعه، مسئولیت خود را در قبال محیط زیست و جامعه به خوبی می‌شناسیم و تلاش می‌کنیم تا تأثیر مثبتی بر جامعه داشته باشیم.

جهت حفظ و حمایت از حقوق مصرف کنندگان، شرکت کومارتل موارد مشروحه زیر را متعهد می گردد:
خریدار در 7 روز اولیه خرید و فعالسازی دستگاه چنانچه عیب و یا ایراد ذاتی در دستگاه خریداری شده خود مشاهده نماید، دستگاه ایشان تحت ضمانت (گارانتی) تعویض با برند و مدل مشابه قرار می گیرد.
در طول دوره ضمانت محصولات، کومارتل رفع هر نوع نقص و یا عیوب مربوط به خدمات پس از فروش (عیوب مربوط به طراحی و ساخت) دستگاه های تلفن همراه را بر عهده می گیرد و بصورت رایگان برطرف می نماید.
ضمانت محصول در برگیرنده قطعات و اجرت رایگان در طول دوره فوق است. (ایرادات ذاتی دستگاه تلفن همراه با ضمانت شرکت کومارتل در مدت 18 ماه بصورت رایگان تعمیر می گردد و همچنین جهت تکریم و جلب رضایت مشتریان شهرستان، هزینه ارسال و دریافت گوشی بر عهده شرکت می باشد)
تبصره: در عیوبی مانند شکستگی، ضرب دیدگی، آبخوردگی و ایراداتی که ناشی از استفاده ناصحیح مصرف کننده از تلفن همراه بوجود می آیند و دستگاه را از حالت ضمانت خارج می کنند، در صورت موافقت مشتری و پرداخت هزینه تعمیر، شرکت کومارتل مسئولیت تعمیر و رفع ایرادات این قبیل موارد و همچنین ایرادات فنی و کارکردی و تامین قطعات مورد نیاز را در خارج از دوره ضمانت و در طول دوره تعهد با اخذ هزینه، به موقع و بطور شایسته مشکل را برطرف نماید بر عهده می گیرد.
کومارتل متعهد می گردد چنانچه در طی 14 روز اول شروع ضمانت از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا هرگونه عیوب ذاتی بروز نماید حق تعویض و جایگزینی کالا برای مصرف کننده محفوظ است. کومارتل متعهد می گردد در مواردی که امکان تامین قطعات یدکی در دوران پشتیبانی خدمات وجود نداشته باشد، تسهیلاتی را برای تعویض کالای مصرف کننده با محصولات مشابه خود فراهم نماید. (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت)
تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد.
تبصره: در صورت عدم موجودی دستگاه مشابه مشتری در انبار ، هزینه خرید دستگاه بر اساس فاکتور مشتری به ایشان مسترد می گردد.
کومارتل متعهد می گردد، چنانچه توان تامین قطعات کالای جایگزین را نداشته باشد و در زمان مقرر نتواند دستگاه مشتری را تعمیر و به موقع تحویل نماید، تا هر هفته تاخیر به مدت 1 ماه به دوره ضمانت (اعم از دوران ضمانت و یا مدت ضمانت تعمیرات در دوره تعهد) افزوده خواهد شد.
● حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه می‌باشد.
- مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) می‌باشد.
- در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
- مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
- در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه عمانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام می‌گردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
مدت زمان تعمیر دستگاه (میانگین زمان خدمات دهی) تعین میگردد، کلیه گوشی های دارای ضمانت بنا به هرعللی (مانند نبود قطعه/مشکلات فنی و ...) بیش از 1 هفته از زمان تعیین شده در مرکز این شرکت تعمیر نگردد، در ازای هر روز تاخیر (بیش از 15 روز) سه روز ضمانت لحاظ می گردد. 
استثنا: در مورادیکه عیب دستگاه توسط تکنسین های فنی مشاهده نمی گردد، دستگاه تعمیر نرم افزاری شده و بمدت 3 روز کاری در قسمت کنترل کیفی، تحت فرآیند تست طولانی مدت قرار می گیرد.
تمامی تعمیرات و قطعات تعویض شده کلیه گوشی های دارای ضمانت و خارج از ضمانت، شش ماه ضمانت تعمیر و تامین قطعه را دارا می باشند.
درصورتی که گوشی پذیرش شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند (توسط تعمیرکار/ حمل و نقل/ پرسنل پذیرش) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می باشد.( در صورت آسیب دیدن دستگاه مشتریان در دفتر مرکزی شرکت کومارتل، در راستای جلب رضایت مشتری جبران خسارت وارده بر عهده شرکت می باشد)
در صورت بروز حوادث غیر مترقبه در دوره ضمانت، زمان مورد نظر (بازگشایی سازمان های ذیربط) به دوران ضمانت اضافه میگردد. (پیرامون تکریم و جلب رضایت مشتریان، در صورت بروز مسائل همه گیر مانند شیوع ویروس کووید 19 و اعلام تعطیلی از سوی دولت و نهادهای رسمی کشوری ، تعداد روزهای اعلام شده از سوی هیئت دولت به تاریخ ضمانت دستگاه های دارای ضمانت کومارتل اضافه و محاسبه خواهد شد . همچنین از طریق کال سنتر و سیستم تلفن گویا زمان شروع مجدد فعالیت شرکت به مشتریان اطلاع رسانی می گردد )
* در صورت بروز ایرادات فراگیر (اپیدمیک) در محصولات از طریق مرکز تماس به مشتریان گرامی اطلاع رسانی و اعلان فراخوان می شود .
جهت رفاه و رضایت مشتریان ، شرکت کومارتل و نمایندگان آن اقدام به ارائه خدمات به محصولات مشابه واردات شرکت کومارتل نیز با رضایت و درخواست مشتری می نماید.​​​​​​​